添付文書と異なる用法での処方

私は現在、とてもとても偏った診療科のみで勤務しているので、面処方でくらいしか出会うことがないのですが、大病院の前では、しょっちゅうありました😠

例えば漢方薬は、原則食前なのに、食後で処方箋が発行されてることありますよね？
漢方は患者さんでも、「基本食前よね」って、わりと知られているんですけど、その他は分からないので、こっちで気づかなきゃいけません。

けれど、スルーしたからと言って、「返戻が来た！！」というのは、今の所聞いた事がないです。
個別指導が入った際に見つかると、「疑義して薬歴に書こう」という事は、指摘されるみたいです(*'▽')✨

薬剤師さんによって対応は様々で、

①すべてしっかり疑義して確認！！
　レセプト摘要欄にも「医師確認済み」と記載する

②すべてスルー

③一部こだわり、その他スルー

・・・と様々です。



事務の分際で、「これ、添付文書と用法違いますよ？」とか言いたくないんですけど、③に関しては意味が分かりませんww

サインバルタはいれるけど、マイスリーはスルーww

おそらく、サインバルタが朝食後であることは知っているが、マイスリーの就寝直前は知らない・・・から、こういう事が起こるんだと思います(・ω・)💦

①であれば、事務員からでも意見がいいやすいし、

②であれば、まぁ、気になるけど、最終判断・責任は薬剤師なのでスルーで、

③はもう分からないww


Do処方なら、前回の真似しておけば良いんでしょうけど、たまたま新規で来た場合は、どうしたら良いんでしょうね？？


「これって疑義しますか？？」

に対して、

「え？なんで？？・・・？？？」

と来た場合は、特に踏み込まないのですが、

「用法が添付文書と違ったので…💦」

とか、言うもんなんでしょうか？？？


もちろん事務の仕事ではないのは、重々承知です…( ˘•ω•˘ )

薬剤師さんがスルーしている＝問題なし

という考えが、今の会社では99.8％通用しなくて(笑)

間違いが多いものをまとめてみました

グーグルスプレッドシートで表にしてみました。

私が普段ハッと気づけるのはこれくらいですが、他にもたくさんあるんですかね？
最近はご無沙汰で、一般名がすぐ思い出せないです😢

内科門前で、こっそりアルバイトさせて欲しいです(o*。_。)o

ご参考までに( ˘•ω•˘ )

薬局の不正行為って？？？③

医療費の不正請求ってレアなのか？？

残念ながら、そんなことないんですよね。

私は、調剤薬局の内部しか分からないので、頑張ってそこをお伝えしているんですが、普通にクリニックとかもあります。
門前クリニックに無料で診察してもらったりするのも、どうかと思います😢
不当な割引は法律で禁止されてますので💦

大きな病院もありますからね。
１００点満点目指すってのは、残念ながら難しい。

Twitterやブログで、私以外にも声を上げてる人はたくさんいるし、通報してる人だってたくさんいます。

でも残念ながら、厚生局や保健所は動いてくれないのが現実です😢
テレビで取り上げられてるのって、大手の調剤薬局ばかりなんです💦

ク〇ール、ウエ〇シア、アイ〇イ、などなど…

報道する側としては、見ず知らずの極小会社がやってることなんかに興味ないんです。

薬局の不正行為って？？？①

薬局の不正行為って？？？②

ネタが尽きないのはありがたいですよね。。。
本日パート③です！！

個人情報垂れ流し！？

……いや、言い方ww
でもそうなんだもんww


一応、患者様の薬の事とか、保険のこととか、そういう事に関して、役所等に話すことはあります。
でもこれは、法律で認められてるのでOKです。

薬局によっては、個人情報に関する同意書に、サインもらってる所もあります。
あとで揉めると、お互いめんどくさいですからね💦


今回は合法・・・ではない部分の話😢

クリニックと門前薬局って、やっぱり近いし、薬も揃ってるし、国がいくら面を推奨したところで、集中率90％～99.9％が当たり前です。

だったら、もっと連帯したら良いじゃんて思う人いますよね？（いないか？？）

雨でぬれたくないから、渡り廊下で繋げてみたり☔

これがダメなんです。言わずもがなですが。

薬局とクリニックは、全く別の医療機関なので、それぞれ独立してなくてはいけないんです。
なので、営業時間なんかも、少しだけずらして届け出たりします。
「このクリニック専用の薬局じゃないからね～」というアピールです✨

で、現状なのですが、

患者様の処方箋は、すべて薬局でも印刷されます((+_+))💦
もう配線が繋げてあるみたいな。。。

その中には、別の薬局に行くので、来局されないかたもいますよね？？
名前も薬も我々にばれてしまいます。。。

悪用するかと言われたらしないし、しようがないのですが、自分だったらと思うと少し嫌ですね😢

もしも普段行ってる薬局から「ミスで漏洩しちゃいました💦」なら、まだ許せるんですよ。人間は誰でもミスをするので。
でももし、行ったこともない薬局に漏洩されたら、それはさすがに許せないじゃないですか( ;∀;)！！！！
だって行ったことないもん！！！

ちなみに電話も、１つの回線で内線でしゃべってます。
良い・・・のか？？
電話代的に節約になるんですかね( ˘•ω•˘ )？


「え？？うちもFAXもらってる・・・」と焦った方( ﾟДﾟ)！！！
必ず不正になるわけではありません。
うちは、配線自体が繋がってるのでアウトですが、FAXであれば、患者さんの意思確認が出来ていればOKだと、私は思います。

パターン①
薬局「門前にFAXしときましょーか？」
患者「わー！ありがたい！お願いします！」
・・・これはOKですね！

パターン②
薬局「門前にFAXしておきますね！！」
患者「え・・・」
・・・これはアウトです！
特定の薬局に行くように、誘導する行為は法律で禁止されてます✖❕❕❕

パターン③
行くかどうかは分からないけど、全員分送る
・・・ダメに決まってますね😢


このシステムの怖い所は、、、
バレた時、薬局にすべての罪を擦り付けられる可能性があることww

いくら約束の上でも、形的には、病院が送り付けている側なのに、、、個人情報を流しているのに、、、
「薬局に言われて仕方なく」と言われてしまえば終わりだし、薬局（会社）としても、管理薬剤師よりも、ドクターの立場を100％守ると思います。


私は患者さんから、「薬出来るの速すぎない？？病院と繋がってるの？？」と、何度も聞かれたことがあります😢
むしろ嬉しい、、という感じで、怒ってはいなかったですが、会社からはごまかすように言われているので、ごまかしています😢

なので、ばれる可能性はありますね。
速くできる分ありがたいと感じる人の方が多いかもしれませんが、個人情報に細かい人であれば、指摘されると思います。。。


薬局もいろんな形があって、いろんな会社があるのに、、なんでどんどん悪い方へ行くんでしょうか。。。
まともな考えの人が開設者になったら、そんなにやっていけないんでしょうか。。
何十店舗もあって、「え？」と突っ込む管理薬剤師がいないことが、もう本当にあり得ないです😢

会計がなければ加算算定！？

Twitterでも書きましたが、自己負担のない方の加算は、本当に適当です。

明細書を渡さないので（これもダメです😠過去記事参照❕❕）、何しても分からないのは事実です。


「今後この薬は混ぜない」と言われたので、軽量混合加算がなくなることをきくと、それはそのままとっちゃうとのこと。。

事務さんは、まぁちょっと「うーん」みたいな感じはありました。でも、まぁ従いますけどね。ぐらいの。

結局、算定の有無を決めるのは「保険薬剤師」
薬局の事、管理監督するのは「管理薬剤師」
そして私たちは、ただの事務員


患者様は保険者に対して、どういう風に請求されてるか見せて！！と、要求する権利がありますが、まぁめったにいません。
仮に１人、２人いたとしても、「たまたま間違えて取ってました」で済んでしまいます。
他の人のレセプトを見ることは出来ないので💦


ただの事務員に出来ること…

「自分で判断しないこと」

もうこれしかありません。

明らかにダメだろ…と思うものは、入力完了の前に、必ず保険薬剤師様に「これで良いんですか？？」と聞いてます。
私たちは、点数計算においては、機械操作をするだけのただの事務員です。
点数を決めていいのは、保険薬剤師だけです！！！
最終判断は必ず保険薬剤師に委ねましょう！！自分の身を守るためにも(-"-)

これが付け替え請求！！！

大手ク〇ールで最初に騒がれた問題です。

…そんなに騒がなくても。。

ここにもいますから！！

現状、地域支援体制加算を取るには、在宅の実績が必要です。

うちも算定しているわけなのですが…

薬局の立地、スタッフの車の有無などの問題があるので、

入力は、実績が欲しい店舗で行って、別の店舗のスタッフが取りに来てお届けします。

その別店舗のスタッフが、別店舗の管理薬剤師！！なんてのもザラです💦

引く…

もう引くしかできない！！

もちろん、指示してくる会社が悪いんですけど。。。

開設者も薬剤師で、何を思ってこんな指示を？？？

リスキーだとは思わないんですかね( ˘•ω•˘ )

内部告発してください( ｀ー´)ノ

聞き飽きました。できるならしてます。

現実問題、きれいごとなし、で言えば、ホイホイとは出来ません。

特に事務は❕❕❕

嫌味でなく、リアルで、薬剤師さんは転職もしやすいと思います。

現状ではまだまだ引く手あまたです。

事務はそうではありません。

職を失えば、どうなるか分かりません。

「内部告発するべき！！」と、事務さんから言われたことはありません((+_+))

お互いの立場を分かってますからね😢

自分の人生をかけてまで、正義をつらぬけないんです。

今自分にギリギリ出来ることが、こうして匿名で発信することです！！

たまたまどこかの薬局の偉い人の目に留まって、
「あ、、悪い事してた、ばれてるんだな。直さなきゃな。」と自覚してくれるかもしれない。望みはそれだけ。

薬局を利用される患者様の目に留まって、
「今度から明細書もらおう。」と、気を付けてくれるかもしれない。

点数、料金については、保険薬剤師にぜひ聞いてみて欲しい！！
私も「患者」としての立場なら言いやすいので、別の薬局では、いろいろ聞いた事もあります( ˘•ω•˘ )


先述しましたが、、、もう一度☝

算定の有無を決めるのは「保険薬剤師」

薬局の事、管理監督するのは「管理薬剤師」

そして私たちは、ただの事務員

薬剤師さんを悪く言いたい訳では決してありません❕

むしろ、すごいと思う点は多々あります✨

不正に加担させようとしてくるのは、ほんの一部の人たちです😢

算定の有無を決めるのは「保険薬剤師」

薬局の事、管理監督するのは「管理薬剤師」

そして私たちは、ただの事務員

なので、素敵な薬局を作れるのも、不正請求を改善するのも、
薬剤師さんの力がないと、絶対に不可能なんです😢

事務員の不正請求なんて、のれんに腕押しも良い所でしょう。。。


薬剤師さんの大半は優しくて素敵な人…

事務員が主体的に不正請求なんてしない（というか出来ない）ので、
世の中の開設者や管理薬剤師さんになる人が、わけわからないブラック会社に毒されませんように。。。
そして、患者様の事を考えた、まともな薬局がたくさん増えてくれますように✨

調剤薬局事務のお給料事情(^^)②

基本給＝最低賃金

皆が皆、とは言いませんが、概ねこれくらいの解釈で良いと思います( ;∀;)

以前にもコチラの記事で、お給料に触れました！！
この時は、今の会社に入社したばかりで、求人票のトラップにも気づいてなかったんですよね。。

今となっては、

給料＝嘘
休日＝嘘
店舗＝嘘
時間＝嘘

・・・でしたｗ
いや、むしろ本当の部分がないじゃないか！！！

でも面接で、「求人票に書かれてることは、すべて真実ですか？」なんて聞かないですよ💦

とゆう訳で、現在のリアルなお給料事情を紹介します。

見えますでしょうか？？
とある月の給与明細です😥💦

交通費は一応別でもらえます（当たり前か）

以前も書きましたが、私のスペックとしては、

・四大卒（そこそこ有名）
・アラサー
・調剤薬局事務８年目
・政令指定都市在住

資格手当は、「調剤報酬請求事務専門士１級」に対してだと言われましたが、多分全員もらってると思いますww

ボーナスはありません😢

Twitterでも、散々「一人暮らしなど出来ない！」と言わせて頂いてますが、だいたい私の住む地域での、８畳の１Ｋで、、家賃相場は６万～７万５千円くらい☝
光熱費やらをひいたら、毎月マイナスになってしまいます。

もちろん、家のクオリティを下げれば（風呂無、築５０年など）住めますが、、きちんとフルタイムで働いてるのに、生活保護以下の暮らしなんてしたくありませんよね😢

ちなみにこの地域では、条件にもよりますが、生活保護だと月１２万ほど現金支給がもらえます。
さらに、税金免除で医療費はタダです。

こっちは一人暮らしなんてしたら、どんなに体調が悪くても、病院へは行けなくなります。。。
最低限度の生活すら守られません、それが調剤薬局事務😢

薬剤師さんの理解度

社内の人を見ていても、Twitterを見ていても、本当に理解されてないんだな・・・と悲しくなります😢💦
でも、薬剤師さんが悪い訳じゃないんです！！！

むしろ優しい薬剤師さんであればあるほど、「事務さん無しでは成り立たない。多義にわたる仕事をしてる！」と思ってくれているので、まさかこんなに少ないとは、夢にも思わないんだと思います((+_+))！！

今私は実家暮らしなので、なんとか自由な生活が成立してますが、親も年で、いつ介護が必要になってもおかしくない状態です。
なので、極限まで貯金をする努力をしています。

お昼も毎日貧乏飯を食べていますが、薬剤師さんからは「そんなに節約してたら、めちゃくちゃお金溜まるでしょ！！！２０万くらいは毎月手元に残るよね！？凄すぎる！！」と言われました( ;∀;)！！！
もう価値観の違いが凄すぎて、返す言葉がありませんでした。。。

そりゃ毎月２０万も貯金できれば、すごい金額になりますよ。。
……、、残るも何も、そんなに貰ってないんです。
貰えるのは１０万ちょっとなんです。

薬剤師さんからしたら、もう信じられないでしょうね。。
「どうやって生きてるの！？人間じゃない！？」くらいのレベルでしょうか。



私と年が近くて、婚活中の薬剤師さんがいるのですが、相手の年収の条件は「６００万以上」だと言ってました💦
薬剤師さんからしたら当たり前なんですかね。。。
確かに自分が薬剤師さんだったら、それくらいを言ってしまうのかな(._.)

私は自分が年収２００万ちょっとなので、３００万でもすばらしいと思ってしまいます。
頑張っても上がらないことも知ってるし、調剤薬局事務をされてる男性も少なからずいます。

私が薬剤師さんだったら、もう一緒に働く事務さんには、申し訳なくて、何も仕事頼めないです😥
手取りが十数万なんてきいたら、もう受付と入力以外はやらなくて良いし、残りは全部自分がやらねばと思いますね。
もう事務さんは座っててください！！！！！ごめんなさい！！！！

もちろん、薬剤師さんは、難しい国家試験を突破した方々なので、私たちよりたくさんもらえるのは当たり前です。
でも、価値観が違いすぎて、たまに悲しくなるので、事務員がどれだけもらえていないか、というのは、きちんと分かっていて欲しいです。

同じ会社で、同じ職場で、同じように働いていても、給料は３～４倍違います。
知ってて下さい😢


こういうの書くと、
「じゃあ転職すれば？」「悔しかったら薬剤師になってみろ」とかなんとか言われるんですけど、もう根本的に分かってないな…と思います。
これに突っ込んでしまうと、３日間ぐらいかかるので、基本的には無視させて頂きます(*- -)(*_ _)

もしも薬局事務が一人暮らししたら～

アメトーーーーク風に読んでください♡👆

同じくらいの年の事務さんと、色々妄想を話していたのですが。。。

・電気はつけない、むしろもう契約しない方が良い？
・冬は冷蔵庫いらない（ベランダに出しとけばOK）
・トイレは近くのコンビニで！
・冷暖房は高いので、昼間は毎日図書館へ行く

自分が一人暮らしを始めたら、ガチでこうなると思います。
しかしこれを聞いていた薬剤師さんから、、、

「そんなのサバイバルじゃんww」

と言われましたwwあれ？？本当だ！！！

屋根と壁を完備したサバイバルだww

親を失ったら、、リアルにこうなるんだよな。。
働いているのにな。。😢


シュミレーションしてみると…

・家賃６万５千円
・光熱費１万円
・食費２万円
・インターネット、通信費１万２千円
・コンタクトレンズ５千円
・奨学金１万３千円
⇒ここまでで、１２万５千円！！！！
あと１万５千円で、貯金して、、、、無理無理！！！！！

欲しいもの何も買えないし、「ジム通おうかな♪」とか、夢のまた夢！！

今の会社は、同業他社の中でも、だいぶ安い方です。
前の会社では、もう少しもらえていたので、切り詰めながら一人暮らしをする、独身アラサー・アラフォー女性もいました。

今の会社は、本当に一人も居ません！！皆実家です。
やはり金銭的な部分が大きいと思います😢

白衣のクリーニングも自腹だしね。はぁ。


これは余談ですが、ネットに入れて、お家洗濯したら、破れました！！
不良品です。
５千円で購入せねば( ；∀；)( ；∀；)！！！！
どんだけ搾取するのよ。

薬局事務として生きていけるのか？？

普通以下の暮らしであれば、生きることは可能です。
ですが、友達付き合いなんて一切できないし、欲しいものも買えませんね。

最低限の暮らしを求めるならば、やはり無難に大手がお勧めです。

大手は、基本給こそあまりよくありませんでしたが、ボーナスがそこそこもらえます。
事務員でも１回で３０万くらいもらえました！！！
この時はびっくりしました😢✨
薬剤師さんからしたら、月給なんでしょうが、事務員にとっての３０万は本当に大金なんです✨

福利厚生もしかっりしてて、企業年金があったりするし、頑張って昇給すれば、役職に就くこともありえます☝
小さな会社ではそれがないので、給与が上がることもないんですよね💦

男性であれば、役職を目指すのは必須です。
それでも手取りで２０万あるかないかだと思いますが。。。

女性は結婚ありきなんでしょうね。
だったら、お医者さんとの仲を、会社にとりもって欲しいですよ。

手取りで１８…いや、、１６でも良い！！！！
もう少し人間らしい給与が欲しいです。。。

せめて、完全週休２日制ならまだしも、休みは日曜祝日だけだし、土曜は結局１５時まで働くこともあるので、やっぱり割に合いません。

派遣の一般事務でも、時給１５００円とか普通にあるんですよ。
１５００×１６８時間=２５万２千円って考えると、本当ばかばかしくなります。


皆さんはどう思いますか(・ω・)？？？？？

薬局に来る患者ってどんな人？

お客様(患者様)は神様論

そもそも論なんですけど、私はこれが苦手です。
神様！！とまではいかなくても、「店員＜＜＜お客」の図式が成立してますよね。

私の家の近くの小さな小さなスーパー。
学生バイトは、学校の制服のまま働いてるし、遠くのレジ同士でめちゃくちゃおしゃべりしてます。

「ふざけんな！！客商売だ！」と思う方がいるのも承知です😦💦
…でも別に、嫌なら行かなければ良いですよね？？

「そこの商品や価格が気に入ってるから行きたいんじゃ😠！」
…だとしたら、あなたの方が立場は下な訳です☝
店員からしてみれば、「うちの商品が欲しいんでしょぉぉぉ～？？？どうしてもっていうなら売ってあげる♡図が高いよ❤」
ってなもんです。

お店の方針ややり方は、お店が決めます。
客が決めることではありません。
その代わり客は、店を選ぶことが出来ます。
それを止める権利は、店員にはありません。
自らの店を選んでほしければ、とっくに接客方針とか変えてます。

私は、家が近いという事でこのスーパーに行きます。
レジをうってくれないなど、明らかにこっちが困ることでなければ、何も気になりません。


これは、薬局でも同じこと。
いわゆる、モンスターペイシェントとでも言うべき、クレーマーさんもいます。
個人薬局であれば、１人逃すのが大きいので、不本意ながら、理不尽な要求を呑んでしまうかもしれません。。。

ですが、ある程度利益が出ているのであれば、処方箋１枚くらい失っても、別に困りません。
むしろ他の大切な患者様に迷惑なので、出て行って欲しいくらいです。

モンスターペイシェントさんは、「俺が別の薬局に行ってもいいのか！！」とか思っていますが、、、、

え？？全然かまいませんけど。むしろ止めた覚えなどありませんww

自分にどれだけ権力あると思ってるんでしょうね。
KAWAISOUです😢


具体的に、どんなかわいそうな方がいるのか、オブラートに包んでご紹介します。

世の中の薬全部が在庫されてると思うＰｔ

先に言っておきますが、そんな薬局はありません。
もちろん、たくさん在庫することで、色々な処方に対応したいのは山々ですが、こっちもボランティアではないので、物理的にも無理なんです。。

その場合は、取り寄せて、お届や郵送などで、対応させて頂きます。

ある日、面処方を持ってきた方が居ました。

面だったので、在庫していない薬も多く、お取り寄せになる旨を伝えると、

「俺の通ってる病院の薬を置かないなんて、馬鹿にしているのか！！」とお怒りでした。

…いや、知らんがなww


刃物で脅されたりもありましたが、ないものはないです。
こちらとしては、ご自宅まで今日中に持って行く(本当は嫌だけどww)まで提案して言うのに、、、、魔法使いではないので、ないものはないです。


「もう二度とこない！！！」と言って去っていきました。

疑義照会に歯向かうＰｔ

先に言っておきますが、本来、疑義照会をするにあたって、患者さんの同意は必要がありません。
患者さんに拒否する権利も何もないのです。
こっちは保険薬局としての、義務を果たしているだけなので。

「処方について確認しなくてはいけないことがあったので、少々お待ちください」

「え？？？いいわよ、そんなの、そのままで良いから、薬ちょうだい。」

「いえ、このままですと、用量が多すぎるので危険です。少々お待ちください。」

「本人が良いって言ってるんだから良いじゃない！！お医者さんが言ってるんだから、間違ってるはずないでしょ！！？？あなた、お医者さんを疑ってるの！？それでも薬剤師なの！！？？」

「本来の量はこれで…だからこうで・・・」

「もういい！！！処方箋返して！！ほかの薬局に行くから！！！」

と、帰っていきました。

その後薬剤部から折り返し電話があり、用量は減ったのですが、患者が帰ったので、また別の薬局から疑義が入ると伝えておきました。

次の薬局が見落とす可能性も、０ではありませんけどね。
そしたら患者さんにとっては、そこが良い薬局になるんですよね、不思議です。

お金をふみたおしちゃうＰｔ

色んなパターンがあると思いますが、レアなものをご紹介☝

１名の患者様で返戻がありました。
「資格喪失後の受診」
転職したのに、保険証返さずに使ってたりすると、これになります。
要は、患者の自業自得です。こちらに落ち度はありません。

会社のマニュアルに沿って、手順を踏んでいきました。

その患者さんは、その１度しか来局したことがなかったので、正しい保険は分かりません。病院も知らないようでした。

そこで、次に患者さんに直接電話。

「７割分の請求ができなくなってしまうので、正しい保険を教えて欲しい。分からない場合は自費になります。」

という感じで、簡潔にお伝えしました。

この時の会社は、お金にすごくしっかりしていたので、「〇年たったらチャラ」などはできず、患者様へのアタック記録も、常にフォーマットに入れて報告していきます。

患者さんからは、調べて折り返すとは言われたものの、何日待っても来ないので、こちらから電話((+_+))💦

「保険わかりましたか？？」

「１年も前なので、保険番号などわからない」

「覚えていないのは仕方ないので、以前のお勤め先にきくなりするか、自費で払うかです。ご自身で聞くのが嫌でしたら、お勤め先を教えて頂ければ、本人に許可を取ったとのことで、こちらからききましょうか？？」

「絶対嫌です！！！」

「では、ご自身でご確認ください。」

また、折り返すと言われるも、返事はなし。
自費で払う場合の金額も伝えましたが、せいぜい2,000円くらいでした。
薬局からのしつこい連絡が嫌なら、払ってしまえば良いのに💦


それからは着信拒否になり、連絡が取れなくなりました。

仕方なくマニュアルにそって、お手紙を書きました。
「法的措置を検討します・・・」とかありますが、まぁ本当にやるわけではないと思います。会社のお馴染みのフォーマットです。

ちなみに病院は早々に諦めていたようで、「もし保険分かったら教えてください★」ぐらいの感じでした😢💦


～～時は流れ～～


この患者さん、薬局に乗り込んできました。
しかも休日当番の暇な日。

お金を払いに来たわけでもなく、スタッフに文句を言いに！！！

「なんなの！？保険証を出しているのに、どうして、お金を払わなければいけないの？？？？？逆にこっちが訴えれますよ？？？」

心の声（そん訳ないから。頼むから勉強してくれ！）
「出して頂いた保険証は、既に使えないものでした。私たちは見た目でそれを判断することが出来ないので、その場では患者様を信じて、３割負担にしましたが、このままでは、私たちはお薬代がどこからも入りません。」

ここから患者さんは１時間ぐらいギャーギャー騒ぎまくりでした。

こっちは仕事しながら、淡々と答えましたね。
ここまでやれば、会社もチャラにする許可くれるよなーとか思いながら。


さてここで問題です。
この患者さん、何歳だと思いますか・・？？？





正解は・・・



２０代前半です！！！
びっくりですよね。。。
その若さでその威勢……。
当時の自分と同い年くらいです。

彼氏も連れてきてましたが、彼氏は後ろで引いていました。
「薬局さんが正しいっぽいな…」という感じでしたね💦


「そこまでお支払いしたくないということでしたら、もう結構ですよ。後のことは私では判断が出来かねますので、上司と相談して決めますね。」

と言ったら、お金を投げつけてきました。。。。
投げるものでは…ない。。。


お金がらみはたくさんありますよね、

払ってもいないくせに
「返金しろ！！！」とか言ってくる人もいました。

「頂いてませんので、返金はありません💦そこまで言うなら、領収証はお持ちですか？？？」

「…そんなのもらってない！！入ってなかった！！」

いやいや、無茶言うなよww
その自信はどこから来るの💦
せめて偽造してきてくれ！！！！！！違

わがままを貫くＰｔ

やたらとＯＴＣを大量に買っていくおばあちゃん。
こちらとしてはありがたい限りのですが、あまりにも量がすごいので…


「ありがとうございます。…ガーゼとか、こんなにたくさん買われて使えますかね？？一応使用期限があって、この日までなんですけど？？大丈夫ですか？？」と、お声掛けしました。
正直言うと、この時点で若干私は怪しんでました。が。
本人が大丈夫だというので、そのままお会計しました。

数日後・・・・・・

嫌な予感は的中です。

「使わなかった。もう要らないから返品してくれ！！！」

言わんこっちゃないwwwww

「うーーーーーーーーーーん。。。。。ではとりあえず、商品と、レシート確認させて頂けますか？？上の者に確認してきます。」

「そんなものは失くした！！！！早くお金返して！！！！」

「…レシートっていうのは、これをここで買ったよ、っていう証拠なんです。それがないと、本当にここで買ったかも分からないし(覚えてるけどww)、返品は出来ないですよ。」

「嫌だ嫌だ嫌だ！！！！！！返品！！お金！！！」

まわりの患者さんも、おばあちゃんに引いてしまって。。。

上司としても、レシートがないし、ましてや衛生用品だし、返品は不可とのことでしたが、嫌だ嫌だといって、居座り続けて、外来が止まってしまったので、お金を渡して帰ってもらいました。
当然商品は、再販出来ないのでポイ！！です。

金額２５０円くらいですよ。。。
わざわざ持ってくるかな、、、そしてなぜ買ったのか💦

素敵な患者さん♡♡

もちろんこれを忘れてはいけません！！！

当たり前ですが、ほとんどの方は普通ですし、素敵な方もたくさんいます❤

来るたびに「大変ね！！」と差し入れしてくれたり、店舗によっては、患者さんの手芸作品が飾ってあったり♡！
これぞ地域貢献です😙❤
それきっかけで、手芸教室とかできたら面白そうだなぁ～♡♡と思います。

例え事務員でも、患者さんに覚えてもらうことは可能ですよ！！
きっかけはたくさんあります★！

素敵な方々との出会いで、頑張れるお仕事！！

まとめ

薬局って医療機関であり、なおかつ、病院・クリニック、よりもだいぶ下に位置付けられている場所です。

病院では大人しいのに、薬局では暴れまわる方も多いので。

精神的に不安定な方や、お金がない方も多い。。
そんな中で、寄り添うことは、もちろん大切だけれど、甘やかすのは違うなと日々思います。

「この薬局が一番好きなの！」と言ってくれてる方々を守るためにも。

私は管理薬剤師さんではないので、薬局の方針ややり方を決めることは出来ません。
ですが、守るべきものを守りたいですよね。

将来は、かわいいおばあちゃんになりたいです(^^♪✨